Omschrijving (toelichting)

Reisdocumenten 
In de periode 2024 tot 2029 krijgen we te maken met een verviervoudiging van het aantal aanvragen aan de balies. We streven ernaar om het de inwoners zo gemakkelijk mogelijk te maken en de wachttijden zo kort mogelijk te houden.
We namen hiervoor in 2023 een aantal nieuwe maatregelen:

  • Het afhalen van reisdocumenten en rijbewijzen zonder afspraak;
  • het digitaal aanvragen van rijbewijzen (DAR);
  • het realiseren van een opleidingsbalie burgerzaken voor uitbreiding in kennis en capaciteit;
  • het optimaliseren van de processen rondom reisdocumenten.

Kritische Prestatie Indicatoren
We streven ernaar de kwaliteit van de dienstverlening door het cluster KCC doorlopend te verbeteren. We stelden in overleg met de gemeenten een dashboard met kengetallen samen. Hiermee krijgen medewerkers, leidinggevenden en de gemeenten beter inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening. Dit dashboard namen we op in de lopende bedrijfsvoering en passen we waar gewenst in overleg aan.

Brede toegankelijkheid burgerzakenproducten
De samenwerking met het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de bibliotheken van de gemeenten die we in 2023 realiseerden heeft een tweeledige werking:

  • Inwoners die het niet alleen kunnen of durven worden op een extra plek, het IDO in de bibliotheek, geholpen met het digitaal aanvragen van onze producten. 
  • Inwoners die bij de balie komen met vragen die niet bij de gemeente thuis horen, kunnen wij van een beter advies voorzien.

Daarnaast stelden we de gemeentelijke informatie ook voor de Engelstalige bezoekers beschikbaar. We ontsloten de informatie via het portaal Youre Europe.eu. Hiermee voldeden we tijdig aan de Europese Single Digital Gateway verordening.

Virtuele Assistent
We voegden in 2022 een nieuw kanaal toe aan onze dienstverlening: Virtuele Assistent "Gem". We bedienen hiermee digitaal vaardige inwoners die op elk gewenst tijdstip een vraag willen stellen. Gem beantwoordt een deel van de vragen die anders door een medewerker gegeven wordt. De evaluatie van deze pilot (een samenwerking met de VNG) verliep in 2023 positief en we namen de Virtuele assistent op in de bedrijfsvoering. 

Social media door KCC (Online team en Webcare team)
Inwoners stellen vragen van diverse aard via Social media. Een deel van die vragen is vergelijkbaar met de vragen die binnenkomen via de telefoon of de receptie. Samen met de gemeenten onderzoeken we welke rol het KCC bij het beantwoorden van vragen via Social media kan vervullen. We brengen in 2024 de mogelijkheden verder in kaart.

Verkiezingen 
In 2023 organiseerden we de verkiezingen voor de Provincie, het Waterschap en de Tweede Kamer. Het ministerie kende geen extra vergoeding voor de laatste verkiezingen toe. De extra ureninzet van de medewerkers van Dienst Dommelvallei is binnen de bestaande budgetten opgevangen. De ruime ervaring van de medewerkers die betrokken zijn bij de verkiezingen en de inmiddels geperfectioneerde draaiboeken maakten dat we de budgetten bij de gemeenten ondanks deze extra verkiezing niet substantieel overschreden.