Omschrijving (toelichting)

Reorganisatie Belastingen en Invordering
De Dienst Dommelvallei voerde alle taken uit op het gebied van Belastingen en Invorderingen voor de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. De afgelopen jaren is de druk op de uitvoering van de belastingtaken gestegen door onder andere een toegenomen complexiteit en een stijgend aantal bezwaarschriften.

Er heeft onderzoek plaatsgevonden om in beeld te brengen wat nodig is om de kwaliteit van de uitvoering van de belastingtaken te verbeteren. Dit heeft geresulteerd in een businesscase waarin de benodigde kwaliteitsverbetering is vergeleken met een uitbesteding van de belastingtaken. Op basis van deze businesscase heeft het bestuur besloten om de belastingtaken per 1 januari 2024 uit te besteden aan de Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB).
Na dit besluit is de transitie ingezet door onder andere data-analyse, dataconversie, afstemming van beleid en het begeleiden van medewerkers naar ander werk.
Deze transitie heeft niet geleid tot verstoringen in de primaire processen van Belastingen en Invordering.

Bezwaren en beroepsschriften belastingen
In 2023 is de werkdruk bij het team Belastingen verder gestegen door een verdrievoudiging van het aantal bezwaren. Om deze tijdig te kunnen verwerken is in 2023 meer inhuur van externe capaciteit nodig gebleken om de acute problemen op te lossen. Ook is gebleken dat incidentele middelen voor inhuur structureel nodig zijn om de kerntaken uit te voeren en de procesverbeteringen en digitalisering vorm te geven. 

In de onderstaande tabel staan de aantallen bezwaren en beroepen.

Waarderingskamer
De aanbevelingen uit het onderzoek van de Waarderingskamer uit 2021 met betrekking tot de kwaliteit van het gegevensbeheer, zijn uitgevoerd. Desondanks heeft de Waarderingkamer in 2023 geconstateerd dat de WOZ waarden voor de gemeenten Son en Breugel en Nuenen te laag zijn. Inmiddels heeft aan de hand van een opgesteld plan van aanpak de herwaardering opnieuw plaatsgevonden en heeft de Waarderingskamer akkoord gegeven op de nieuw vastgestelde WOZ waarden. Hierdoor kan de reguliere aanslagoplegging in februari 2024 plaatsvinden.

E-loket
Begin 2023 is het e-loket, na een succesvolle pilotfase, in gebruik genomen. Inwoners hebben het loket gevonden en gebruik gemaakt van de mogelijkheden zoals, het aanvragen van automatische incasso, het aanvragen van kwijtschelding, het inzien van het taxatierapport en het indienen van bezwaar.
De door inwoners via het e-loket ingediende aanvragen en bezwaren zijn automatisch doorgevoerd in het belastingensysteem.