Omschrijving (toelichting)

Wat willen we bereiken?
We willen voldoen aan de door de gemeenten gestelde normen voor afhandeling van klantcontacten en de kwaliteitsnormen van de Waarderingskamer. 

Wat gaan we daarvoor doen?
Het ontwikkelplan concreet maken in een plan van aanpak en daar uitvoering aan geven.
Onderdelen daarvan zijn: 

  1. Verbeteren van de kwaliteit van de gegevens en daarmee de kwaliteit van de aanslagoplegging.
  2. Verbetering van de dienstverlening door het beter (meer geautomatiseerd) ontsluiten van informatie en tijdig te reageren op aanvragen, bezwaren en verzoeken.
  3. Verbeteren van de processen en verdere digitalisering van de processen, in samenwerking met andere afdelingen. Te denken valt aan communicatie, BAG-registratie en klantcontactcentrum.
  4. Investeren in de kennis en competenties van medewerkers en een veilige werkomgeving.