Omschrijving (toelichting)

Deze bouwsteen bestaat uit:

  1. Toekomst belastingen
  2. Gegevenskwaliteit
  3. Transitie naar gebruiksoppervlakte
  4. Rioolheffing Nuenen
  5. WOZ bezwaarschriften


Toekomst belastingen
Door het grote aantal bezwaar- en beroepsschriften is de werkdruk zo hoog dat de primaire taken onder druk staan en we achterstanden opliepen. In 2022 zien we wederom een toename van het aantal bezwaar- en beroepsschriften (2020: 1.117, 2021: 1.529 naar (tot nu toe) 1.843 in 2022). Het aantal is verdrievoudigd ten opzichte van 2017. Ook de complexiteit van de zaken is toegenomen.

Om te zorgen dat het cluster belastingen in de toekomst haar kerntaken kan blijven uitvoeren, werken we aan een ontwikkelplan. In 2022 ligt de focus op het inhalen van achterstanden en het formuleren van een plan van aanpak voor 2023 en verder. Het doel van dit plan is om op een toekomstbestendige en planmatige manier de werkdruk te verlagen en de dienstverlening richting onze inwoners te verbeteren. Wij zetten daarbij in op het zoveel mogelijk automatiseren van onze processen, het op orde hebben van onze gegevens en diensten zoveel mogelijk via selfservice aanbieden. Met behulp van extra inhuur zijn, ondanks de piekdrukte na de aanslagoplegging, de meest urgente achterstanden opgepakt en is ruimte gecreëerd om aan de slag te gaan met het ontwikkelplan.

Gegevenskwaliteit
In 2022 verbeteren we samen met de Waarderingskamer de gegevenskwaliteit en halen we de achterstanden in. Het doel is om in 2022 het oordeel 4 sterren te krijgen voor Nuenen en Son en Breugel en 5 sterren te behouden voor Geldrop-Mierlo.

Transitie naar gebruiksoppervlakte
Het is gelukt om de WOZ-beschikkingen op basis van de gebruiksoppervlakte tijdig te versturen. Wel zijn we na de aanslagoplegging geconfronteerd met een veel groter aantal telefonische contacten dan vooraf verwacht. Uit een inventarisatie van de telefonische contacten is het beeld ontstaan dat de kwaliteit van onze gegevens relatief goed is. Veruit de meeste gebruiksoppervlakten zijn correct vastgesteld, eventuele aanpassingen betreffen veelal slechts enkele vierkante meters (<5 m2).

Rioolheffing Nuenen 
Dienst Dommelvallei voert vanaf 1 januari 2022 de rioolheffing voor de gemeente Nuenen uit. De invoering verliep succesvol. De overgang van Brabant Water naar Dienst Dommelvallei leidde wel tot een toename van het aantal klantcontacten en bezwaarschriften.

WOZ bezwaarschriften
Onderstaande tabellen hebben betrekking op het aantal WOZ-objecten waarbij bezwaarschriften zijn ingediend tegen de beschikking in de belastingjaren 2018 tot en met 2022. Voor een gedetailleerder beeld van de bezwaren zijn in onderstaande tabel woningen en niet-woningen uitgesplitst. Ter verduidelijking en vergelijking is het meest recente landelijke gemiddelde (2021) toegevoegd.